Здравствуйте, Татьяна!
По Вашему вопросу имеется следующая литература:

1. Работа с обращениями граждан и организаций: право и практика : материалы науч.-практ. конф. 22 сент. 2011 г. / под ред. П.В. Толпегина; Ин-т анализа политической инфраструктуры. М.: Изд-во ООО "ЛЕНАНД", 2011. 534 с.
2. Клецов В.М., Шимон Н.С. Предложения по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации в территориальных органах исполнительной власти // Вестник Воронежского ин-та ГПС МЧС России. 2012. № 4 (5). С. 19-23.
3. Ленковская Р.Р. Правовое обеспечение конфиденциальности информации и персональных данных в Российской Федерации // Образование и право. 2013. № 7 (47). С. 135-141.

Зав. информационно-библиографическим отделом библиотеки БГПУ им. М. Акмуллы П.И. Фёдоров.