Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, подобрать литературу по теме "Вопросы регламентации работы с обращениями граждан в государственных органах".

Иритикова, Вера (заведующая отделом документоведения ВНИИДАД, член Гильдии Управляющих Документацией). [Регламентация делопроизводства] [Текст] / Вера Иритикова // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2012. - № 1 - С. 92-94. Вялова, Л. М. Проблемы современной регламентации работы с обращениями граждан // Делопроизводство. – 1999. - № 1. – С. 16-17. К сожалению, на два оставшихся вопроса найти ничего не удалось. С уважением, зав. информационно-библиографическим отделом библиотеки БГПУ им. М. Акмуллы Пётр Ильич Фёдоров.