Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, подобрать литературу по теме "Методика локальной регламентации работы с обращениями граждан в государственных органах".

1 Жеребцова, Л. А. Применение репрезентативной выборки при отборе на постоянное хранение обращений граждан в Минтруд России / Л. А. Жеребцова // Отечественные архивы. - 2009. - N 2 - С. 38-43. - Библиогр. в примеч. 2 Каменева, Екатерина (гл. специалист - эксперт компании "ЭОС"). [Создание журнала регистрации обращений граждан, поступающих по каналам телефонной связи] / Е. Каменева // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2010. - N 10 - С. 39-40. 3 Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок [Текст] : приказ [Министерства образования и науки РФ] от 18 мая 2012 г., № 420 // Администратор образования. - 2013. - № 12 - С. 88-96.